aktuelle Lage
Die aktuelle Lage im Nahen Osten wirft verständlicherweise viele Fragen auf. Umso wichtiger ist uns, Ihnen gerade jetzt zu versichern, dass wir wie gewohnt mit voller Aufmerksamkeit an Ihrer Seite sind. In den vergangenen Tagen haben wir für unsere Kunden bereits gute und verlässliche Lösungen gefunden und werden auch weiterhin alles daransetzen, jede Situation individuell, schnell und mit der notwendigen Sorgfalt zu begleiten.
Sie können sich dabei sowohl auf unsere Erfahrung als auch auf unser eingespieltes und sehr zuverlässiges Netzwerk vor Ort verlassen. Gemeinsam mit unseren langjährigen Partnern setzen wir alles daran, für Sie auch in einer dynamischen Lage die bestmögliche Lösung zu finden.
*** Derzeit gilt folgende Regelung, wenn Sie eine Reise über Journey D.Luxe gebucht haben ***
Aufenthalt in den VAE, Katar, Oman und Saudi-Arabien
Aktuell können alle Pauschalreisen und nur Hotelbuchungen mit Abreisen bis einschließlich 31. März 2026 kostenfrei storniert oder umgebucht werden.
Aufenthalte in anderen Ländern mit Fluganreise über Dubai (EK), Doha (QR) und Abu Dhabi (EY)
Wir bieten Ihnen alternative Verbindungen mit anderen Fluggesellschaften an.
Für Reisen, die darüber hinausgehen, können wir derzeit noch keine pauschale Regelung treffen, da die weitere Entwicklung genau beobachtet werden muss. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an uns – wir schauen uns jede Buchung individuell an und besprechen persönlich mit Ihnen, welche Lösung sinnvoll ist.
So erreichen Sie uns
+49 221 975 863 80
[email protected]
Das wichtigste im Überblick
Für welche Länder aus dem Journey D.Luxe Portfolio ist eine Reisewarnung ausgesprochen?
Für Oman, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien und Katar.
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Was bedeutet eine offizielle Reisewarnung grundsätzlich?
Für Pauschalreisen kann eine offizielle Reisewarnung unter bestimmten Voraussetzungen bedeuten, dass eine kostenfreie Stornierung möglich ist.
Entscheidend ist dabei jedoch nicht allein, dass eine Reisewarnung ausgesprochen wurde, sondern auch der konkrete Zeitraum bis zur Abreise. Nach geltender Rechtslage und gestützt auf die bisherige Rechtsprechung wird in der Regel ein kurzfristiger Zeitraum von etwa 3 bis 7 Tagen vor Reiseantritt betrachtet.
Das bedeutet: Wenn Ihre Reise in ein betroffenes Zielgebiet innerhalb der nächsten 7 Tage beginnt, kann eine kostenfreie Stornierung in Betracht kommen.
Liegt Ihr Reisetermin weiter in der Zukunft, besteht ohne vorherige Abstimmung mit dem Reiseveranstalter in der Regel kein gesicherter Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung. Eine eigenständige Stornierung kann in diesem Fall mit Kosten und Risiken verbunden sein.
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Gilt das auch für Reisen, die erst später stattfinden?
Nicht automatisch. Liegt der Reisetermin weiter in der Zukunft, besteht ohne vorherige Abstimmung mit dem Reiseveranstalter in der Regel kein gesicherter Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung.
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Warum können Reisen mit späterem Reisetermin nicht einfach sofort kostenfrei storniert werden?
Für Reisen, die erst in einigen Wochen stattfinden, ist rechtlich entscheidend, wie sich die Lage bis zum tatsächlichen Reisebeginn entwickelt. Wenn wir Stornierungen deutlich im Voraus freigeben würden, entstünde für uns das Risiko, dass einzelne Leistungsträger später keine Erstattung leisten, etwa weil zum eigentlichen Reisedatum keine Reisewarnung mehr besteht. Gerade deshalb müssen wir uns als Reiseveranstalter eng an die rechtlichen Vorgaben und formalen Abläufe halten.
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Was bedeutet das für Journey D.Luxe als Reiseveranstalter?
Im Fall einer Stornierung tragen wir als Reiseveranstalter zunächst die vollständigen Kosten der Reise – unabhängig davon, ob und wann wir diese von Hotels, Airlines oder anderen Partnern zurückerhalten.
Das ist ein wesentlicher Grund, weshalb wir jede Situation sehr sorgfältig prüfen und Entscheidungen nicht pauschal, sondern auf Basis der jeweils geltenden Rechtslage und der tatsächlichen Rahmenbedingungen treffen.
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Sind Hotels und Airlines an die deutsche Reisewarnung gebunden?
Nein. Hotels, Airlines und andere Partner im Zielgebiet sind grundsätzlich nicht an die Reisewarnung eines einzelnen Herkunftslandes gebunden.
Das bedeutet, dass Erstattungen oder flexible Lösungen in vielen Fällen von den jeweiligen Kulanzregelungen der Leistungsträger abhängen.
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Was passiert, wenn Airlines oder Partner Erstattungen zusagen?
Selbstverständlich reichen wir alle verfügbaren Kulanzregelungen, Rückerstattungen oder Sonderlösungen unserer Partner für Sie ein. Erfahrungsgemäß erfolgen Erstattungen vielfach zuverlässig, allerdings nicht immer kurzfristig. In einzelnen Fällen kann die Rückzahlung mehrere Wochen in Anspruch nehmen.
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Was bedeutet das für die Betreuung durch Journey D.Luxe?
Gerade in solchen Situationen zeigt sich, wie umfassend die Betreuung im Hintergrund ist. Wir prüfen laufend die aktuelle Lage, stimmen uns mit Airlines, Hotels und weiteren Partnern ab, begleiten Umbuchungen, prüfen Stornierungsoptionen und beraten individuell auf Basis der konkreten Reise.
Bei Journey D.Luxe haben wir uns bewusst dagegen entschieden, bei der Buchung eine pauschale Servicegebühr zu erheben. Unser Anspruch bleibt dennoch unverändert: Wir begleiten Sie auch in Ausnahmesituationen mit höchster Sorgfalt, Klarheit und persönlichem Einsatz.